Поддержка
и развитие

Состав
работ

Чаще всего к нам приходят в двух случаях: прежняя команда перестала отвечать или проект год не обновлялся и начал сыпаться. В обоих случаях мы начинаем с аудита — читаем код, смотрим инфраструктуру, проверяем резервные копии и уязвимости зависимостей. По итогам появляется список проблем с оценкой критичности и стоимости.

Дальше работаем по абонентскому договору с фиксированным пакетом часов и временем реакции на сбой. Каждый месяц присылаем отчёт: что сделано, сколько часов ушло, что предлагаем следующим. Унаследованный проект берём даже если документации нет — восстанавливаем её по ходу работ.

Как идёт
работа

Сроки — для типового объёма. Точный план фиксируем в приложении к договору после аналитики.

1. 01

   Аудит и передача проекта

   1–2 недели

   Получаем доступы, изучаем код и инфраструктуру, составляем карту систем и список проблем с оценкой критичности.

2. 02

   Стабилизация

   2–4 недели

   Закрываем критичное: уязвимости, отсутствующие резервные копии, сбои. Настраиваем мониторинг и процесс выпуска обновлений.

3. 03

   Регулярное сопровождение

   по подписке

   Дежурство по SLA, обновления, доработки в рамках пакета часов, ежемесячный отчёт о выполненных задачах.

4. 04

   Плановое развитие

   по согласованию

   Крупные доработки выносим в отдельные сметы и ведём как небольшие проекты, не расходуя пакет поддержки.

Что вы
получаете

• Отчёт аудита с планом работ по приоритетам
• Настроенные мониторинг, оповещения и резервное копирование
• Проверенная процедура восстановления из копии
• Восстановленная документация по проекту
• Ежемесячный отчёт о задачах и потраченных часах
• Регламент действий при критичном сбое

Частые
вопросы

Возьмёте проект, который писала другая команда

Да, это значительная часть нашей работы. Начинаем с аудита: изучаем код и инфраструктуру, восстанавливаем документацию, находим критичные проблемы. Если проект в состоянии, когда сопровождение дороже переписывания, говорим об этом прямо с расчётами.

Что входит в пакет часов и что считается сверх него

В пакет входят доработки, обновления, разбор обращений и работы по мониторингу. Сверх пакета идут крупные новые функции — их выносим в отдельную смету, чтобы регулярное сопровождение не останавливалось на месяц из-за одной большой задачи.

Что означает реакция за два рабочих часа

Это время, за которое инженер приступает к разбору критичного сбоя — недоступности сервиса или потери данных. Срок устранения зависит от причины, но вы получаете информацию о ходе работ, а не тишину до вечера.

Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц

Половина неиспользованного пакета переносится на следующий месяц, остаток сгорает. Это компромисс: он не даёт накапливать часы кварталами, но и не наказывает за спокойный месяц без задач.