ГарантииГарантия на работу —
Гарантия на работу —
12 месяцев
Исправляем ошибки, допущенные по нашей вине, бесплатно. Права на код — ваши, смета — фиксированная, данные — на серверах в России.
Что гарантируем
Четыре обязательства, которые закреплены в договоре
- Бесплатное сопровождение после сдачи
- Первые 1 месяц после сдачи сайта и 3 месяца после сдачи веб-сервиса мы сопровождаем проект бесплатно: следим за работой, отвечаем на вопросы, помогаем освоиться. Гарантия на ошибки при этом — 12 месяцев.
- Права на код, макеты и материалы
- Исключительные права на исходный код, дизайн-макеты и материалы проекта передаём заказчику по акту после окончательного расчёта. Лицензии на сторонние библиотеки перечисляем в приложении к договору.
- Фиксированная смета
- Стоимость фиксируется в приложении к договору после согласования ТЗ. Изменения объёма и бюджета возможны только по дополнительному соглашению: цена не вырастет «по ходу работ» без вашего согласия.
- Данные хранятся в России
- Персональные данные пользователей ваших проектов размещаем на серверах на территории РФ и работаем в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Гарантия на ошибкиЧто входит в гарантию,
Что входит в гарантию,
а что нет
Входит
- Ошибки в коде и вёрстке, допущенные при разработке: сломанные формы, неверные расчёты, неработающие сценарии из согласованного ТЗ.
- Несоответствие готового продукта согласованному техническому заданию и макетам.
- Уязвимости, появившиеся из-за наших решений в коде.
- Исправление выполняем бесплатно и в рамках гарантийного срока — без доплат и нового договора.
Не входит
- Доработки и новые функции, которых не было в техническом задании.
- Изменения ТЗ и макетов после приёмки работ — они оформляются дополнительным соглашением.
- Правки, внесённые в код или настройки третьими лицами, в том числе вашими подрядчиками.
- Сбои хостинга, платёжных систем, API и других сторонних сервисов, возникшие не по нашей вине.
- Наполнение сайта контентом и последствия некорректных данных, введённых пользователями.
Всё, что не входит в гарантию, мы по-прежнему делаем — но как отдельную задачу с оценкой и по дополнительному соглашению. Расценки — на странице цен.
Как обратитьсяНашли ошибку —
Нашли ошибку —
напишите нам
Опишите, что произошло, и приложите скриншот или ссылку на страницу. Обращения принимаем в рабочее время: Пн–Пт, 09:00–19:00 (МСК+2).
- Телефон
- +7 (996) 402-17-45
- Срок реакции
- Критичные ошибки (сайт не работает, не проходят заявки или платежи) — в течение 1 рабочего дня. Остальные — до 3 рабочих дней.
Это сроки гарантийных обращений. Если нужна поддержка с реакцией на критичный сбой за 2 рабочих часа, выделенными часами и регулярными работами — это платный тариф сопровождения, он описан на странице цен.
Остались вопросыСпросите про гарантии
Спросите про гарантии
до подписания
Расскажем, как гарантийные условия выглядят в договоре именно для вашего проекта.