Продукт на стыке мессенджера и почтового клиента: переписка по e-mail выглядит как чаты, а не как «Входящие» и «Исходящие». Получателю ничего устанавливать не нужно — на его стороне это обычные письма. Менеджеру по продажам это даёт один рабочий инструмент вместо почтового клиента и мессенджера рядом.
В демо открыт весь интерфейс, но данные в нём выдуманные, а письма никуда не уходят: это демонстрация интерфейса, а не работающий почтовый клиент.
Почтовые клиенты меняли оформление, но не механику: та же папка «Входящие», те же цитаты в конце письма, те же отдельные аккаунты. Мы взялись пересобрать именно механику — интерфейс здесь следствие, а не цель. Ниже наблюдения, из которых вырос продукт.
«Входящие» и «Исходящие» — это не логика диалога, а логика лотка с бумагами. Чтобы восстановить обсуждение, приходится собирать его из двух папок и цитат внутри писем. В мессенджерах эту задачу решили двадцать лет назад, в почте — нет.
Рабочий, личный, домен проекта, ящик для регистраций. Каждый со своим интерфейсом и своими «непрочитанными». Человек переключает вкладки и всё равно теряет письмо, потому что не помнит, в какой из четырёх лент оно пришло.
Дайджесты, счета за сервисы, новости — писем много, срочности в них нет. Но лежат они рядом с сообщением от заказчика и выглядят так же. В итоге важное письмо тонет не из-за объёма работы, а из-за фонового шума.
Мы проектировали продукт под менеджеров и специалистов по продажам: у них переписка с клиентом идёт по e-mail, а внутренние обсуждения — в мессенджере. Держать открытыми два инструмента и помнить, где какой разговор, — это и есть та работа, которую хочется убрать. Цена ошибки здесь не беспорядок в ящике, а сорванный срок.
Перевести переписку в удобный чат мешает вторая сторона: клиент не станет ставить приложение ради одного диалога. Поэтому мы не заменяли почту, а взяли её как транспорт. Внутри Mail-gram это чат, снаружи — обычные письма, и получателю не нужно ничего устанавливать.
Собрать письма в одном месте просто, а вот ответить так, чтобы получатель увидел ожидаемый адрес, — уже нет. Отправка идёт через SMTP того ящика, в который пришло письмо, поэтому для собеседника ничего не меняется.
Слева ящики и папки, дальше список диалогов, справа сама переписка. Внутри — то, чего от почты обычно не ждут: цитата свёрнута в одну строку, вложения показаны карточками с типом и размером, под сообщением реакция, у отправленного стоят галочки прочтения. Поле ответа подписано адресом, на который придёт письмо.
Групповой чат — это письмо нескольким участникам: в шапке видно число участников и кто в сети, у каждого сообщения подписан реальный адрес автора. Картинки разворачиваются в переписке, а не скачиваются вложением. Для получателя за пределами Mail-gram это по-прежнему обычная почтовая рассылка по адресам.
Личное, спам и рассылки разведены по вкладкам, поэтому дайджест от сервиса не лежит рядом с сообщением заказчика. HTML-письма отрисовываются как есть, с пометкой о загруженных изображениях и переключателем на текстовую версию — компромисс между вёрсткой рассылок и приватностью.
Каждая часть убирает одну причину, по которой письмо остаётся без ответа: шум, переключение ящиков, разорванная история.
Мы отказались от папок как главной навигации: они остались служебной надстройкой. Основная единица — переписка с человеком. Это одно решение сразу убирает «Входящие/Исходящие», склеивает несколько ящиков и делает историю читаемой сверху вниз.
Всё, что выглядит как функция мессенджера — беседа, кружок, голосовое, реакция, — уезжает получателю обычным письмом по IMAP и SMTP. Письма остаются у провайдера, мы не переносим архив к себе. Плата за это — аккуратная работа с тем, как сообщение выглядит в стороннем почтовом клиенте.
Интерфейс уже можно потрогать на mail-gram.ru: там показан весь сценарий, но на выдуманных данных. Дальше подключаем настоящие ящики и уточняем состав первой версии — какие группы и правила нужны на практике. Решаем это на пользователях, а не в переписке внутри команды.
Роль агентства: Идея, проектирование, дизайн, разработка. Стадия — в разработке · открытое демо: интерфейс открыт на mail-gram.ru на демонстрационных данных, а функциональный объём и сроки первой версии уточняем по итогам тестирования на пользователях.
Подключим почту к вашему сервису, соберём разбор входящих, автоответы или выгрузку заявок из писем в CRM. Начнём с разбора вашего потока писем.